Tiendas en línea: el factor escasez

Factor de escasez en una tienda en líena

Hay tiendas en línea que muestran el número de los productos que hay en stock. Otras no lo hacen. Supongo que las tiendas que no muestran este número no saben cómo hacerlo (técnicamente) o no saben para que sirve.

Bueno, la parte técnica es un poco más complicada y depende finalmente del sistema que se usa para la tienda en línea y para el inventario. Entonces vamos a hablar un poco sobre las ventajas que tiene mostrar el número de los artículos en stock.

Ventaja para el cliente

La ventaja para el cliente es lógica. Él puede ver cuantos productos hay. Esto es especialmente interesante si un producto no está disponible: la página web muestra que no hay el producto y entonces el cliente no lo compra. A la mayoría de los clientes no les gusta compra un producto en línea y luego recibir un mail diciendo que este producto no esta disponible.

Para el cliente esto significa que él debe buscar otro producto parecido al producto que ya no hay o visitar otra tienda online. Esto cuesta tiempo y muchas personas compran en línea para no salir a la calle y no perder el tiempo en visitar tiendas físicas.

Claro, algunas tiendas en línea envían –en el caso de que un producto no está disponible- un mail preguntándole al cliente sino quiere comprar otro producto o el mismo producto pero en otro color para no perder ese cliente. Algunos clientes deciden aceptar esta oferta. Pero finalmente no es una buena experiencia para el cliente.  Un cliente que quiso comprar en un sitio web un producto que no está disponible tal vez no vuelva a esta misma tienda.  

Ventajas para la tienda en línea

El número de los productos en stock influyen en las compras online. Un cliente que no está tan seguro si va a compra un producto A o buscar por otro producto B es más presto para compra el producto A si solo hay pocos en el stock. Esto es porque si él no está seguro de comprar el producto A, busca por otros productos pero finalmente regresa a la página de producto A para comprarlo, tal vez el producto ya no esté disponible (porque otros clientes lo hayan comprado). El cliente tiene miedo que otras personas compren el producto.

Además, para muchas personas un número bajo de un producto en stock significa que este producto es popular, mucha gente lo compra. Entonces se piensa que este producto debe ser de buena calidad o tiene un buen precio.

Sobre la influencia de la escasez en los humanos hay un estudio interesante del año 1975 de los psicólogos Stephen Worchel, Jerry Lee y Akanbi Adewole de los EEUU. Ellos investigaron como personas evalúan el sabor, la calidad y el precio de galletas (más sobre este tema en Wikipedia).

El factor escasez no solo es importante para el stock sino también como factor de tiempo, por ejemplo durante ofertas/promociones. Si hay una oferta que solo vale por poco tiempo la posibilidad de que un cliente compra un producto es más alta que si la misma oferta es por mucho tiempo. Muchas veces se combina el factor de poco tiempo con el factor stock, por ejemplo: ofertas por una semana o hasta agotar el stock.

Claro, el factor escasez no solo sirve para productos en stock u ofertas de poco tiempo. Por ejemplo también se lo usa en combinación con membresías: precios especiales u ofertas solo para miembros.