Casi 3 años estuve esperando: 2015 durante del eCommerce Day Ecuador la cadena de supermercados Tía anunció que van a vender sus productos online. Finalmente tienen una tienda en línea y venden en su sitio web de todo un poco, menos alimentos.
Con esto Tía es el primer supermercado tradicional del Ecuador que vende productos online (excepción son las tarjetas de regalo que también hay en el Supermaxi y MiComisariato).
Ya está online tia.com.ec, puedes abrirlo y pedir productos. Sin embargo, en la cuenta de Facebook todavía sale que “pronto estaremos más cerca” juntos con una imagen de un carrito y una “mano que hace clic”.
En el sitio corporativo ya sale un link a la tienda en línea:
Quiero revisar aquí un poco la tienda online de Tía. Parece que todavía están subiendo productos y puede ser que todavía no todas las funcionalidades están online. Entonces solo son primeras impresiones:
Plataforma
Tía utilizar VTex, un plataforma de comercio electrónico en la nube. Hay varios comercios electrónicos grandes en el país que también utilizan esta plataforma: Comandato, YaEstá, Créditos Económicos, etc.
La plataforma de VTex tiene algunas ventajas frente de otras plataformas de comercio electrónico. Una ventaja por ejemplo es la integración de las formas de pago en el Ecuador que todavía para muchas tiendas online en el país es un problema grande.
Una desventaja que yo siempre he estado criticando de VTex es la velocidad de carga. A mí me parece que los sitios que operan con VTex son medio lentos. Sin embargo, revisando la velocidad del sitio de Tía (la página de inicio y la categoría Mascotas) veo que las páginas se cargan rápidamente. No sé si es porque VTex ha mejorado algo o porque la gente de Tía sabe bien optimizar sus páginas o si es solo porque Tía no tiene todos estos pop ups de “inscríbete al Newsletter” o “participa y gana algo”, etc.
HTTPS – Seguridad
El sitio es completamente con https. Así debe ser. Esto crea confianza en una tienda en línea- Además, ayuda un poco a mejorar el posicionamiento web.
No se muestran sellos de seguridad en las páginas. Solo en el home debajo del banner sale “compra en línea con” y luego una imagen de “digicert”. Digicert emite certificados SSL.
“Mobile Friendly”
El sitio está optimizado para móviles. Así debe ser para una tienda en línea. Lo interesante es que en la versión móvil la categoría “tecnología” tiene 2 subcategorías que salen en la navegación. En la versión “desktop” no lo tiene.
Productos – Categorías
Hay 6 categorías principales (Niños, Electrodomésticos, Tecnología, Hogar, Novedades, Mascotas). Algunos de las categorías principales tienen subcategorías.
Hay muy pocos productos. Las categorías con más productos son “Hogar” y “Mascotas”. Todavía no todos los productos que salen en la página están disponibles. En el caso de algunos productos sale “próximamente disponible”.
Lo que me llama la atención es que Tía es un supermercado. Pero no vende alimentos a través de su sitio web. No sé porque no lo hacen. Tal vez porque creen que no existe un mercado o tal vez porque la entrega de los productos es más difícil.
Existen varias tiendas online que venden alimentos. Pero solo entregan localmente, en Quito o Guayaquil.
Competencia
Tía vende online principalmente los mismos tipos de productos como YaEstá, Linio, Comandato o Créditos Económicos, entre otros: productos de tecnología, electrodomésticos, todo para el hogar. Entonces la competencia es fuerte. La desventaja de Tía es que solo tiene muy pocos productos de en su sitio web.
En el segmento de las mascotas también existe competencia. Existen varias tiendas en línea como “Perros y Gatos” que son especializadas en “mascotas”.
Tía tiene la ventaja que tiene sus supermercados físicos. Online es solo un canal de venta, mientras la competencia como Linio o YaEstá solo está en la web.
Según las búsquedas en Google Tía es más buscada que Linio o YaEstá:
Crear cuenta
Me he dado cuenta que puedes ingresar a tu cuenta, pero no puedes crear una cuenta. Luego vi que al momento de pagar tienes que crear tu cuenta solo ingresando tu correo electrónico. Es un sistema que Vtex/Comandato había presentado en el eCommerce Day 2015 o 2016.
Formas de pago
Puedes pagar con Paymentez, varias tarjetas de crédito y débito. Pero no puedes pagar directamente con tarjeta Diners.
Para ver las formas de pago tienes que hacer clic en el link “formas de pago” en el footer. Las formas de pago no salen en las páginas.,
Entrega
En las página de los productos se dice: 24 a 48 horas si el envío es a las ciudades principales del Ecuador (no se dice cuáles son estas ciudades principales), para las provincias son 72 horas. Lo interesante es que en el footer hay un link a “preguntas frecuentes”. Acá se dice que la entrega es en una hora para para sectores en Guayaquil:
SEO
- Las imágenes tienen como “alt” el nombre del producto.
- La descripción de los productos es muy corta.
- En el title de cada producto sale al final la palabra “inicio”.
- La descripción meta tiene un máximo de 150 caracteres. Como descripción meta el sistema coge la descripción del producto. El problema es que la descripción del producto siempre (o casi siempre) empieza con una palabra en negrita. En el código html esto en el caso de Tía es un <b>palabra</b>.
- Lamentablemente VTex no solo coge los caracteres de la descripción del producto como descripción meta sino también etiquetas html. Entonces los <b> y </b> también sale en la descripción meta (como “b” y “/b”).
- En las páginas de los productos no hay “productos relacionados”/”clientes que compraron X también compraron Y”, etc.
- No se utiliza datos estructurados -por ejemplo de Schema.org- para los productos. Solo para la navegación de “breadcrumb”. Esto es típico para tiendas online que funcionan con VTex (sin embargo, no lo sé si es una funcionalidad que no hay en VTex o que es algo que sí hay pero nadie en el Ecuador está utilizando).
- El nombre del producto es h1, él único subtítulo que veo -”descripción del producto”- es h4.
- No se puede escribir comentarios o dejar una valoración de estrellas.
- La búsqueda interna podría funcionar mejor. La búsqueda por “alimentos perros” muestra 14 productos, “comida perros” solo 2. Buscando por “olla” me sale un “collar para gatos” como primer resultado de búsqueda. Probablemente porque la palabra “collar” contiene la palabra “olla”. Buscando por “ollas” me sale toda la categoría “hogar”.
Buenas prácticas del comercio electrónico
- En el header a lado del buscador interno sale un número de teléfono. Esto es bueno para las personas que tienen algunas preguntas o dudas sobre los productos o la compra online.
- Un chat no existe. Para la atención al cliente un chat es muy importante.
- El botón de “call to action” -aquí el botón “Agregar al carrito”- es llamativo. Es de color verde mientras el color principal de Tía es rojo.
- El tiempo de la entrega de los productos y el costo del envío son información importante para el usuario. Tía muestra esta información en las páginas de los productos.
- Mostrar al cliente las ventajas de comprar en una tienda online -y no en otro lugar- es una buena práctica para el comercio electrónico. Tía muestra en un banner en el home que la entrega de los productos es gratis para compras hasta el 30 de abril.
- Otra ventaja, que no muestran tan obviamente es por ejemplo el tiempo de entrega de 24 a 48 horas. Otras tiendas en línea tienen un tiempo de entrega de 72 o más horas.
Más información sobre las buenas prácticas para el comercio electrónico.
Resumen
Parece que todavía no está completamente lista la tienda en línea de Tía. Pero el sitio está online, puedes navegar y meter productos al carrito de compras.
La tienda está bien hecha. VTex es una buena plataforma para el comercio electrónico.
Sin embargo, creo que tienen que mejorar algunos detalles -por ejemplo lo que yo expongo sobre el SEO en este artículo.
Creo que el problema principal es convencer a los usuarios de hacer compras en Tía online. Hay bastante competencia -competencia especializada- en los productos que vende Tía en su web. Pero los productos principales de Tía -alimentos- no los venden.
También te puede interesar:
Supermercados y la venta de alimentos online en el Ecuador
Posicionamiento web de supermercados online en el Ecuador
Soy Robert Korntheuer y este es mi blog. Aquí escribo sobre temas relacionados con el SEO (Search Engine Optimization) como tendencias en la búsqueda local, el posicionamiento para el comercio electrónico o la relación entre las redes sociales y los principales motores de búsqueda.
Ofrezco posicionamiento web.
Contacto: 0995972104 / robert.korntheuer@webservicio-quito.com