Hace pocos días por primera vez vi anuncios pegadas en los buses y también publicidad en letreros grandes diciendo: ¿qué hay en la caja? Es publicidad para una empresa que se llama Laarbox.

Laarbox y el comercio electrónico en el Ecuador

Página web de Laarbox

El modelo de negocio de esta empresa es interesante. Ellos te dan una dirección “física” (dentro de su oficina, bodega en Miami) en los Estados Unidos. Entonces desde el Ecuador tú puedes hacer compras en cualquier tienda en línea en los EEUU (no importa si una tienda tiene envíos hasta el Ecuador). Como dirección de entrega de tus compras pones “tu dirección” de Laarbox. Luego Laarbox envía tus compras a tu domicilio en el Ecuador. De esta forma puedes comprar en todas las tiendas online de los EEUU. Además, -según Laarbox- los costos para los envíos son más baratos que si las tiendas en línea te envían el producto directamente a ti.

El modelo de negocio de Laarbox es muy interesante y nos muestra que en el Ecuador existe una demanda de compras online. Pero parece que dentro del país todavía no hay suficientes tiendas en línea –o la gente no sabe cómo encontrar las tiendas que ya existen- que ofrecen productos y precios como las tiendas online en los EEUU.

Entonces me parece que las tiendas en línea del Ecuador deben pensar en estrategias para compartir con empresas como Laarbox. Claro, esto puede ser como marketing y publicidad. Pero me parece que sería interesante pensar también en calidad y servicio. Por ejemplo: ¿qué pasa si compras algo a través de Laarbox que no funciona o tiene algún defecto? En las preguntas frecuentes de Laarbox se dice sobre este tema: “¿Quién es responsable si recibo artículos que no pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperaba? – La compañía a la que compraste los artículos.” Entonces ¿cómo puedes devolver los productos? Es posible, pero más difícil que comprar algo dentro del país.

El negocio de Laarbox tiene algunas ventajas para los clientes, precios baratos de muchos productos, pero también desventajas que las tiendas en línea del Ecuador pueden aprovechar para mejorar su posición en el mercado.